FAQ - Preguntas frecuentes

Ha de cumplimentar el formulario del Parte europeo de accidente que le proporcionamos junto a la póliza de su seguro. Este debería ser completado tanto como sea posible y firmado por ambas partes, pero solo si está completamente de acuerdo con el contenido del mismo. El completar correctamente dicho formulario puede contribuir en gran medida a acortar los tiempos a la hora de procesar su parte. Una vez completado, por favor envíelo lo antes posible para que así podamos dar comienzo al proceso de reclamación. Si a causa del accidente su coche resultase inutilizable, debería de llamar al teléfono de asistencia que consta en la documentación de su seguro y ellos se encargarán de enviarle una grúa para el transporte de su vehículo hasta el taller de su elección.

Si el daño de su vehículo es de tal gravedad que la reparación no es viable, entonces su aseguradora hará una propuesta de acuerdo basada en el valor de reposición de su vehículo justo antes del siniestro. Un vehículo será considerado como irreparable cuando el coste de su reparación exceda entre el 80 y 85% del valor del mismo.

Debe denunciar el robo a la policía y obtener el correspondiente informe policial, el cual ha de hacernos llegar. Acto seguido le escribiremos para pedirle que nos proporcione lo siguiente:

• Documentación original del vehículo.
• Llaves de repuesto del vehículo.
• Fotocopia del último pago del impuesto de circulación.
• Fotocopia de su carné de identidad.
• Contrato de compraventa del vehículo debidamente cumplimentado. Puede descargarlo aquí.
• La solicitud de transmisión del vehículo. Puede descargarlo aquí.
• La solicitud de baja del vehículo. Puede descargarlo aquí.
• El cuestionario policial estándar.Puede descargarlo aquí.

Nos complacerá atenderle por teléfono y que nos informeacerca del siniestro. Necesitaremos que nos haga llegar un parte de declaración de siniestro marítimo detallando todas las circunstancias en que tuvo lugar el siniestro.

Esto variará en función de la naturaleza del siniestro. No obstante, en general rigen las siguientes normas:

Daño propio:

• Tome cualquier medida necesaria para evitar pérdidas o daños mayores.
• Solicite un presupuesto estimado para la reparación de los daños.
• Conserve cualquier objeto que haya resultado dañado, ya que el perito puede precisar su inspección para poder valorar el daño.< /li>

Daño ocasionado por un tercero:

• Asegúrese de tener todos los datos de la otra persona/embarcación implicada: nombre y dirección física de la persona responsable de la otra embarcación, los datos del propietario de esta (en caso de no coincidir), su compañía aseguradora, número de póliza y el nombre de su barco.
• De existir cualquier testigo del incidente, debería obtener también sus datos de contacto.

Daño ocasionado a terceros:

• De ser responsabilizado por un tercero de los daños sufridos por él o por suspertenencias, debería proporcionarle los datos de su póliza de seguro.
• NO acepte ninguna responsabilidad ni ofrezca modo de pago alguno.
• Si el tercero se pone en contacto con usted, asegúrese de hacernos llegar la correspondencia lo antes posible.

Robo/vandalismo:

• Denuncie ante la policía lo antes posible y envíenos la copia del correspondiente informe policial junto con el impreso del parte de accidente totalmente cumplimentado.
• Asegúrese de notificar del robo a la torre de control en el puerto donde tuvo lugar el robo.

Debería ponerse en contacto con la policía, informar de la pérdida, proporcionarles un listado de los objetos que eche en falta y conseguir la correspondiente denuncia. Después debería informar a Op de Beeck & Worth, quien concertará una visita a su hogar con un perito y llevará a cabo las reparaciones necesarias para que su vivienda vuelva a ser un hogar seguro.

Esta es una pregunta difícil de responder, dado que depende mucho de cual sea su propia actitud con respecto a los partes y de si su póliza cuenta con una franquicia. Si el importe de la reclamación es menor que la franquicia de su póliza, entonces no tiene mucho sentido que realice dicha reclamación.

Debería llamar a nuestras oficinas. Nosotros le indicaremos si el incidente está efectivamente cubierto por su póliza, así como cuál es el mejor modo de proceder.

La mayoría de las pólizas que contratamos incluyen un teléfono de asistencia 24hque se hará cargo de su llamada y dará curso a su reclamación. Así mismo, se encargará de que le visite el profesional que sea preciso, cualquiera que sea, para que realice las reparaciones necesarias o le preste asistencia. El actuar a su debido tiempo puede minimizar el impacto del siniestro y acelerar el proceso de tramitación de una reclamación en su conjunto. Es por ello que le recomendamos que se haga uso de este servicio.

• Siempre que deba hacer frente a una pérdida o siniestro, actúe como si no estuviese asegurado. Esto NO supone que su póliza aseguradora no vaya a responder a frente a lo sucedido, sino que refuerza la regla de oro de adoptar toda medida razonable que pueda minimizar el impacto y cuantía de la pérdida.
• No realice reparaciones permanentes ni haga uso de ningún artículo dañado hasta que el perito adjudicado por la aseguradora le haya visitado y haya valorado el alcance de los daños.
• No existen ganadores en caso de siniestro y, según sea la naturaleza del mismo, puede llegar a resultar un trámite difícil y estresante. Nuestro objetivo es el de resolver el parte lo antes posible y ayudarle a recuperarse con las mínimas molestias e interrupciones. Para hacer que esto sea posible necesitaremos de toda su ayuda y cooperación.
• Asegúrese de advertirnos tan rápido como le sea posible de cualquier siniestro o incidente que pueda conducir a una reclamación.
• Las compañías aseguradoras están sujetas a frecuentes auditorías, por lo que a la hora de dar parte de un siniestro es necesario realizar correctamente el papeleo. En consecuencia, resulta indispensable que presente factura de cualquier reparación o sustitución realizada a raíz de un siniestro.